Връщане и рекламации

Право на отказ (14 дни)

Имате право да върнете поръчана стока в 14-дневен срок от получаването ѝ, без да посочвате причина, съгласно ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС.

Условия за връщане

Стоката трябва да е върната в ненарушен търговски вид и оригинална опаковка. По хигиенни съображения отворени или разпечатани хранителни продукти не подлежат на връщане, освен при дефект или несъответствие.

Как да върнете продукт

Уведомете ни на hello@smartycoffee.com, като посочите номера на поръчката, и изпратете стоката на адрес: „СлоТех“ ЕООД, склад БигАрена, Голямоконарско шосе 29, с. Царацово, обл. Пловдив, България. Преките разходи за връщане са за сметка на клиента, освен когато стоката е дефектна или сгрешена.

Стандартен формуляр за отказ

Срокът за отказ е 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице получите стоката — това е законовият минимум по чл. 50 от ЗЗП. Достатъчно е да ни уведомите преди изтичането му; формулярът по-долу не е задължителен, но е най-бързият начин.

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До „СлоТех“ ЕООД, ул. Софийско поле 13, София 1784, България, hello@smartycoffee.com:

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*: …

Поръчано на*/получено на*: …

Име на потребителя/ите: …

Адрес на потребителя/ите: …

Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът се подава на хартия): …

Дата: …

* Ненужното се зачертава.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока, по същия начин на плащане или по банков път.

Рекламации

При дефект или несъответствие на стоката имате право на рекламация съгласно ЗЗП. Свържете се с нас на hello@smartycoffee.com с описание и снимки на проблема.

Решаване на спорове

Надзорен орган е Комисията за защита на потребителите (КЗП). Спорове могат да се отнасят и до помирителните комисии към КЗП.