Επιστροφές & παράπονα

Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά που παραγγείλατε εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με τον ZZP και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Τα αγαθά πρέπει να επιστρέφονται σε άθικτη κατάσταση, κατάλληλη για μεταπώληση, και στην αρχική τους συσκευασία. Για λόγους υγιεινής, τα τρόφιμα που έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός αν πρόκειται για ελάττωμα ή μη συμμόρφωση.

Πώς γίνεται η επιστροφή

Ενημερώστε μας στο hello@smartycoffee.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και στείλτε τα αγαθά στη διεύθυνση: SloTech Ltd., c/o αποθήκη BigArena, Golyamokonarsko shose 29, Tsaratsovo, περιοχή Plovdiv, Βουλγαρία. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη, εκτός αν τα αγαθά είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχετε υποδείξει αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών — η ελάχιστη νόμιμη προθεσμία σύμφωνα με τον βουλγαρικό Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών. Αρκεί να μας ενημερώσετε πριν αυτή λήξει· το παρακάτω έντυπο είναι προαιρετικό, αλλά είναι ο γρηγορότερος δρόμος.

Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Προς SloTech Ltd., ul. Sofiysko pole 13, Sofia 1784, Bulgaria, hello@smartycoffee.com:

Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε* με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε* από τη σύμβασή μου/μας* πώλησης των ακόλουθων αγαθών*/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας*: …

Που παραγγέλθηκε(-αν) στις*/που παρελήφθη(-σαν) στις*: …

Όνομα καταναλωτή(-ών): …

Διεύθυνση καταναλωτή(-ών): …

Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί): …

Ημερομηνία: …

* Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.

Επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφουμε το ποσό που καταβάλατε εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής ή με τραπεζικό έμβασμα.

Παράπονα

Για ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο σύμφωνα με τον ZZP. Επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@smartycoffee.com με περιγραφή και φωτογραφίες του προβλήματος.

Επίλυση διαφορών

Εποπτική αρχή είναι η Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών της Βουλγαρίας (KZP). Οι διαφορές μπορούν επίσης να παραπεμφθούν στις επιτροπές συνδιαλλαγής της KZP.