Resi e reclami

Diritto di recesso (14 giorni)

Puoi restituire la merce ordinata entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi della ZZP e della Direttiva 2011/83/UE.

Condizioni di reso

La merce deve essere restituita in condizioni integre, rivendibili e nell'imballaggio originale. Per motivi igienici, i prodotti alimentari aperti o non sigillati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto o non conformità.

Come effettuare un reso

Avvisaci a hello@smartycoffee.com, indicando il numero del tuo ordine, e invia la merce a: SloTech Ltd., magazzino BigArena, Golyamokonarsko shose 29, Tsaratsovo, regione di Plovdiv, Bulgaria. I costi diretti del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la merce sia difettosa o errata.

Modulo di recesso tipo

Il termine di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, entrate in possesso della merce: il minimo di legge secondo la legge bulgara sulla tutela dei consumatori. È sufficiente avvisarci prima della scadenza; il modulo seguente è facoltativo, ma è la via più rapida.

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A SloTech Ltd., ul. Sofiysko pole 13, Sofia 1784, Bulgaria, hello@smartycoffee.com:

Con la presente io/noi* notifichiamo il recesso dal mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti beni*/di fornitura del seguente servizio*: …

Ordinato il*/ricevuto il*: …

Nome del consumatore o dei consumatori: …

Indirizzo del consumatore o dei consumatori: …

Firma del consumatore o dei consumatori (solo se il modulo è inviato su carta): …

Data: …

* Cancellare la dicitura inutile.

Rimborsi

Rimborsiamo l'importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento o tramite bonifico bancario.

Reclami

Per un prodotto difettoso o non conforme puoi presentare un reclamo ai sensi della ZZP. Contattaci a hello@smartycoffee.com con una descrizione e le foto del problema.

Risoluzione delle controversie

L'autorità di vigilanza è la Commissione per la protezione dei consumatori (CPC). Le controversie possono essere sottoposte anche alle commissioni di conciliazione presso la CPC.