Retururi și reclamații

Dreptul de retragere (14 zile)

Poți returna bunurile comandate în termen de 14 zile de la primire, fără a indica un motiv, în temeiul ZZP și al Directivei 2011/83/UE.

Condiții de returnare

Bunurile trebuie returnate în stare intactă, revandabilă, și în ambalajul original. Din motive de igienă, produsele alimentare deschise sau desigilate nu pot fi returnate, cu excepția cazului unui defect sau a unei neconformități.

Cum returnezi

Anunță-ne la hello@smartycoffee.com, menționând numărul comenzii, și trimite bunurile la: SloTech Ltd., depozitul BigArena, Golyamokonarsko shose 29, Tsaratsovo, județul Plovdiv, Bulgaria. Costurile directe ale returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte sau incorecte.

Formular de retragere

Termenul de retragere este de 14 zile din ziua în care tu, sau un terț indicat de tine, intrați în posesia bunurilor — minimul legal potrivit legii bulgare privind protecția consumatorilor. Este suficient să ne anunți înainte de expirare; formularul de mai jos este opțional, dar este calea cea mai rapidă.

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către SloTech Ltd., ul. Sofiysko pole 13, Sofia 1784, Bulgaria, hello@smartycoffee.com:

Prin prezenta notific/notificăm* retragerea mea/noastră* din contractul de vânzare a următoarelor bunuri*/de prestare a următorului serviciu*: …

Comandat la*/primit la*: …

Numele consumatorului/consumatorilor: …

Adresa consumatorului/consumatorilor: …

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este pe hârtie): …

Data: …

* Se șterge după caz.

Rambursări

Rambursăm suma plătită în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate, folosind aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar.

Reclamații

Pentru un produs defect sau neconform poți depune o reclamație în temeiul ZZP. Contactează-ne la hello@smartycoffee.com cu o descriere și fotografii ale problemei.

Soluționarea litigiilor

Autoritatea de supraveghere este Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC). Litigiile pot fi supuse și comisiilor de conciliere de pe lângă CPC.