Возврат и рекламации

Право на отказ (14 дней)

Вы можете вернуть заказанный товар в течение 14 дней с момента получения без указания причины — согласно ZZP и Директиве 2011/83/ЕС.

Условия возврата

Товар должен быть возвращён в неповреждённом товарном виде и оригинальной упаковке. По гигиеническим соображениям вскрытые или распечатанные пищевые продукты возврату не подлежат, кроме случаев брака или несоответствия.

Как вернуть товар

Сообщите нам на hello@smartycoffee.com, указав номер заказа, и отправьте товар по адресу: SloTech Ltd., склад BigArena, Голямоконарско шосе 29, с. Царацово, обл. Пловдив, България. Прямые расходы на возврат несёт клиент, кроме случаев брака или ошибочного товара.

Типовой формуляр отказа

Срок отказа — 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо получили товар; это законный минимум по болгарскому Закону о защите потребителей. Достаточно уведомить нас до его истечения; формуляр ниже не обязателен, но это самый быстрый путь.

Заполните и отправьте этот формуляр только если желаете отказаться от договора.

Кому: „СлоТех“ ЕООД, ул. Софийско поле 13, София 1784, България, hello@smartycoffee.com:

Настоящим уведомляю/уведомляем*, что отказываюсь/отказываемся* от заключённого мной/нами* договора купли-продажи следующих товаров*/оказания следующей услуги*: …

Заказано*/получено*: …

Имя потребителя(ей): …

Адрес потребителя(ей): …

Подпись потребителя(ей) (только если формуляр подаётся на бумаге): …

Дата: …

* Ненужное зачеркнуть.

Возврат средств

Мы возвращаем уплаченную сумму в течение 14 дней после получения возвращённого товара тем же способом оплаты или банковским переводом.

Рекламации

При браке или несоответствии товара вы вправе подать рекламацию по ZZP. Свяжитесь с нами на hello@smartycoffee.com с описанием и фото проблемы.

Разрешение споров

Надзорный орган — Комиссия по защите потребителей (КЗП). Споры также можно передать в помирительные комиссии при КЗП.