Devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes devolver la mercancía pedida en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la ZZP y a la Directiva 2011/83/UE.

Condiciones de devolución

La mercancía debe devolverse en estado íntegro y revendible y en su embalaje original. Por motivos de higiene, los productos alimenticios abiertos o sin precinto no pueden devolverse, salvo en caso de defecto o no conformidad.

Cómo devolver

Avísanos en hello@smartycoffee.com indicando el número de pedido, y envía la mercancía a: SloTech Ltd., almacén de BigArena, Golyamokonarsko shose 29, Tsaratsovo, provincia de Plovdiv, Bulgaria. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando la mercancía sea defectuosa o incorrecta.

Formulario de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis la mercancía: el mínimo legal según la Ley búlgara de protección del consumidor. Basta con avisarnos antes de que venza; el formulario siguiente es opcional, pero es la vía más rápida.

Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.

A SloTech Ltd., ul. Sofiysko pole 13, Sofia 1784, Bulgaria, hello@smartycoffee.com:

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto/desistimos* de mi/nuestro* contrato de venta de los siguientes bienes*/de prestación del siguiente servicio*: …

Pedido el*/recibido el*: …

Nombre del consumidor o consumidores: …

Domicilio del consumidor o consumidores: …

Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): …

Fecha: …

* Táchese lo que no proceda.

Reembolsos

Reembolsamos el importe pagado en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta, mediante el mismo método de pago o por transferencia bancaria.

Reclamaciones

En caso de producto defectuoso o no conforme puedes presentar una reclamación conforme a la ZZP. Contáctanos en hello@smartycoffee.com con una descripción y fotos del problema.

Resolución de litigios

La autoridad de supervisión es la Comisión de Protección al Consumidor (CPC). Los litigios también pueden remitirse a las comisiones de conciliación de la CPC.